Política de reembolso

CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

El/la usuario(a) podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de StudioDerma. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por StudioDerma, el/la usuario(a) no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El/la usuario(a) podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del/la usuario(a) o entrando en contacto con la central de atención al cliente de StudioDerma. En caso de cancelación de la compra realizada por el/la usuario(a) la cantidad pagada por el/la usuario(a) será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

DEVOLUCIONES

Condiciones de Devolución:

El/la usuario(a) podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

Solicite la devolución dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega O, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

El/la usuario(a) deberá contactar al centro de atención al cliente de StudioDerma dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el/la usuario(a) deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, StudioDerma podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa de Mensajería correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa de Mensajería recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
El/la usuario(a) deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa de Mensajería en la fecha programada para tal efecto.

REEMBOLSOS

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el/la usuario(a) para los mismos.

StudioDerma no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el/la usuario(a) de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, StudioDerma deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el/la usuario(a) dentro de los 5 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, StudioDerma revisará los productos devueltos.

En caso de que los productos recibidos por Studioderma, cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el/la usuario(a) dentro de los 5 días naturales contados a partir del día en que la StudioDerma recibió los productos devueltos.